昨天黃埔區(qū)搬家公司的三名工人和我開車到黃埔區(qū)科技園科技二路的廣州軟件園給一個公司搬幾個機(jī)柜到新塘。接客戶的這個單就是我本人，我清楚的記得客戶在電話里給我報要搬走的物品有：三個機(jī)柜，高度1.8米，長寬各50公分，六臺服務(wù)器、一臺冰箱，我還在紙上記下來了?？傻浆F(xiàn)場實(shí)際要搬走的物品除了三個機(jī)柜、六臺服務(wù)器和一臺冰箱之外外加四十臺電腦、十把辦公椅，而且客戶還一再交代電腦和服務(wù)器一定要注意安全，千萬不能出現(xiàn)摔、碰的情況。客戶多出這么多的東西我們一車是肯定裝不下，在開始搬的時候我就主動跟客戶講明?？蛻粽f：”先搬吧，搬下去再說“。等到東西都搬下來，裝上去一大部分，還剩下十幾臺電腦和幾把辦公椅。
       客戶讓我們公司再派一臺小貨車來，我告訴客戶如果再派車是要額外收費(fèi)的，多出來的東西我們盡量的裝，裝不下我們也沒辦法。就為這事客戶當(dāng)場就翻臉，還責(zé)問我們?yōu)槭裁磁蛇@么小的貨車？為什么不派大的貨車？你們什么意思？我沒想到的是客戶居然澤問起我們來了，公司派車是根據(jù)客戶物品的多少來安排的，更何況客戶多出來的東西我們已經(jīng)裝一大部分進(jìn)去了，裝不了的那就只能是客戶想辦法了。靈我與廣州搬家工人沒想到的是客戶說話的聲音越來越大，態(tài)度也越來越差，最后居然說一些侮辱性的話來。說實(shí)話，在我聽到之后我也是很生氣，明明是客戶的原因最后怎么反倒怪起我們了？我們做錯了嗎？我當(dāng)即叫工人把已經(jīng)裝上車的物品全部卸下來，這個單我不做了。
      在回公司后我并沒有因?yàn)槲野蜒b上車的貨物再卸下來的行為受到公司的批評，因?yàn)檫@不是我們的錯。客戶的東西多出很多，造成一車裝不走需要搬兩車的就要收兩車的費(fèi)用，第二車我們可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，黃埔區(qū)搬家公司對每一位客戶都是這樣做的。如果客戶發(fā)現(xiàn)我們的工人在裝車的過程中弄虛作假，故意要搬兩車的在接到客戶的投訴后我們一定會嚴(yán)肅處理，說到做到，希望大家在廣州搬家的時候監(jiān)督我們，但同時也希望廣大客戶理解。在有問題的時候最好的處理方式就是溝通，爭吵是解決不了任何問題的，特殊的問題就要特殊處理。
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